Política de Privacidad
Tu privacidad y la seguridad de tus datos son nuestra prioridad absoluta. Cumplimos rigurosamente con el RGPD y la normativa vigente.
1. Información General y Responsable
En Mudanza Urgente (Grupo Boxit) respetamos tu derecho a la privacidad. En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), te informamos de que el responsable del tratamiento de tus datos es:
Denominación Social: Mudanza Urgente (Grupo Boxit)
Domicilio Social: Polígono Industrial La Ermita, Marbella, 29603, Málaga, España
Email de Contacto: info@mudanzaurgente.com
Teléfono: +34 693 915 553
2. Tratamiento mediante Sistemas de Inteligencia Artificial
En este sitio web utilizamos un asistente conversacional inteligente (Chatbot) para agilizar la atención comercial, responder preguntas frecuentes y coordinar estimaciones de presupuesto. Te informamos de las siguientes condiciones de uso responsable de la IA:
- Transparencia: De acuerdo con el Art. 50 del Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE (AI Act), se te informa explícitamente de que estás interactuando con un sistema automatizado.
- Gobernanza Nacional y Supervisión Humana Garantizada: En consonancia con el Proyecto de Ley Orgánica para el buen uso y la gobernanza de la inteligencia artificial en España (aprobado en mayo de 2026), garantizamos la supervisión e intervención humana obligatoria. El asistente no adopta en ningún caso decisiones automatizadas con efectos jurídicos (conforme al Art. 22 del RGPD). Toda estimación de presupuesto es orientativa y precontractual, debiendo ser validada y formalizada en última instancia por personal cualificado de nuestro equipo.
- Soberanía de Datos y Seguridad: El asistente virtual opera exclusivamente sobre infraestructura local propia (servidor VPS del Grupo Boxit) en territorio español. Tus datos y conversaciones NO se transfieren a multinacionales externas de IA ni a servidores de terceros países, cumpliendo con los estándares de control y confianza promovidos por la AESIA (Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial).
- Derecho de Atención Humana Directa: Tienes derecho a solicitar hablar con una persona del equipo en cualquier momento de la conversación escribiendo "hablar con persona" en el chat, a través de nuestro formulario o llamándonos por teléfono.
Datos Tratados por el Asistente IA y Formularios
| Dato Tratado | Momento de Recogida | Base Legal | Plazo de Conservación |
|---|---|---|---|
| Texto libre y consultas | Uso del Chat Web 24/7 | Interés legítimo (atención comercial) | 12 meses (mejora de respuestas) |
| Nombre e información de contacto | Chat, reservas y contacto | Consentimiento + medidas precontractuales | Duración del servicio + 4 años (fiscal) |
| Datos de la mudanza (origen/destino/volumen) | Calculadora de presupuestos e inventarios | Ejecución del contrato precontractual | Duración del servicio + 4 años |
| Valoraciones y feedback NPS | Encuesta voluntaria post-mudanza | Consentimiento explícito vía WhatsApp | 24 meses (análisis de calidad) |
3. Destinatarios y Encargados de Tratamiento
Tus datos no serán cedidos a terceros comerciales. Exclusivamente trabajamos con proveedores tecnológicos que garantizan la confidencialidad:
- Grupo Boxit: Cooperación técnica y de infraestructura de hosting seguro.
- Meta Inc.: Como proveedor de WhatsApp Business API, únicamente para el envío del mensaje interactivo de valoración NPS, previa autorización expresa por tu parte en el formulario.
4. Tus Derechos
Como titular de los datos, tienes pleno derecho a controlar la información que compartes. De acuerdo con el RGPD, puedes ejercitar los siguientes derechos de forma totalmente gratuita:
Para ejercer estos derechos, envíanos un correo electrónico a info@mudanzaurgente.com aportando fotocopia de tu documento de identidad o equivalente para verificar tu titularidad. Asimismo, si consideras vulnerados tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
5. Medidas de Seguridad
Implementamos protocolos técnicos y organizativos avanzados (cifrado SSL en transferencias, base de datos PostgreSQL aislada con credenciales robustas y purga automática de logs) para prevenir la pérdida, alteración o accesos no autorizados a tus datos personales.